Правила записи на приём

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила записи на приём (далее — Правила) определяют порядок записи пациентов (потребителей) на приём к специалистам Общества с ограниченной ответственностью «ВАЛЕДЕНТ» (далее — Клиника).

1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.03.2025 № 118н.

1.3. Правила размещаются на сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и на информационных стендах в помещениях Клиники.

1.4. Приём пациентов осуществляется по предварительной записи. Приём без предварительной записи возможен при наличии свободного времени у специалиста.

2. Способы записи на приём

2.1. Запись на приём к специалистам Клиники осуществляется следующими способами:

• по телефону: +7 960 852-43-53 в часы работы Клиники;
• через форму записи на сайте Клиники в сети «Интернет» — круглосуточно;
• по электронной почте: valedentstom@mail.ru;
• при личном обращении в Клинику по адресу: 414041, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Куликова, д. 66, корп. 2, литер А, этаж 2, пом. 36;
• через мессенджеры, указанные на сайте Клиники, при наличии такой возможности.

2.2. При записи через форму на сайте заявка обрабатывается администратором Клиники. Подтверждение записи направляется пациенту по телефону или посредством электронного сообщения в течение рабочего дня.

2.3. Запись считается подтверждённой после получения пациентом уведомления от администратора Клиники с указанием даты, времени приёма и ФИО специалиста.

3. Данные, необходимые для записи

3.1. При записи на приём пациент сообщает следующие сведения:

• фамилия, имя, отчество при наличии;
• контактный телефон;
• желаемая дата и время приёма;
• причина обращения или характер жалоб — для подбора специалиста соответствующего профиля;
• ФИО предпочитаемого специалиста при наличии предпочтений.

3.2. При записи через сайт Клиники пациент указывает сведения в объёме, предусмотренном полями соответствующей веб-формы, и даёт согласие на обработку персональных данных путём проставления отметки в поле «Я даю согласие на обработку персональных данных» в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Клиники.

3.3. Обработка персональных данных, полученных при записи на приём, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных Клиники.

4. Порядок приёма пациентов

4.1. Пациенту рекомендуется прибыть в Клинику не позднее чем за 10–15 минут до назначенного времени приёма для оформления необходимой документации. При первичном обращении оформляется медицинская карта, заключается договор на оказание платных медицинских услуг, подписываются информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и согласие на обработку персональных данных.

4.2. При первичном обращении пациент предъявляет:

• документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, установленный законодательством;
• полис обязательного или добровольного медицинского страхования при наличии;
• направление от другого специалиста или медицинской организации при наличии;
• имеющиеся результаты ранее проведённых обследований и снимки при наличии.

4.3. При обращении за несовершеннолетнего пациента законный представитель: родитель, опекун или попечитель — предъявляет:

• документ, удостоверяющий личность законного представителя;
• свидетельство о рождении ребёнка или иной документ, подтверждающий полномочия законного представителя;
• полис ОМС/ДМС ребёнка при наличии.

4.4. Приём несовершеннолетних пациентов до 15 лет осуществляется в присутствии законного представителя в соответствии со статьёй 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

5. Перенос и отмена записи

5.1. Пациент имеет право перенести или отменить запись на приём.

5.2. В случае невозможности явки на приём в назначенное время пациент уведомляет Клинику не позднее чем за 2 часа до назначенного времени приёма по телефону +7 960 852-43-53 или иным доступным способом.

5.3. Заблаговременное уведомление об отмене или переносе записи позволяет предоставить освободившееся время другим пациентам и обеспечить надлежащую организацию работы Клиники.

5.4. В случае систематической неявки пациента на приём без предварительного уведомления — три и более случая — Клиника оставляет за собой право осуществлять запись такого пациента исключительно на условиях подтверждения записи по телефону в день, предшествующий дню приёма.

5.5. Клиника оставляет за собой право перенести запись пациента на другое время или дату в случаях:

• временной нетрудоспособности специалиста;
• проведения технических или санитарных мероприятий;
• иных обстоятельств, препятствующих проведению приёма.

В указанных случаях Клиника уведомляет пациента заблаговременно и предлагает альтернативное время приёма.

6. Опоздание на приём

6.1. В случае опоздания пациента на приём более чем на 15 минут Клиника оставляет за собой право сократить время приёма на период опоздания либо перенести приём на другое удобное время, исходя из графика работы специалиста.

6.2. Если объём запланированного медицинского вмешательства не может быть выполнен в оставшееся время, специалист согласовывает с пациентом сокращённый объём услуг или перенос приёма.

7. Оказание помощи при острой боли и неотложных состояниях

7.1. Пациентам с острой зубной болью приём может быть организован вне графика записи при наличии технической возможности и свободного времени у специалиста.

7.2. Для обращения с острой болью пациент связывается с Клиникой по телефону +7 960 852-43-53 для уточнения возможности приёма в кратчайшие сроки.

7.3. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи, пациенту необходимо незамедлительно обратиться в службу скорой медицинской помощи по номеру 103 или 112. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и бесплатно в соответствии с частью 2 статьи 11 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

8. Информирование пациента

8.1. Клиника вправе направлять пациенту напоминания о предстоящем приёме посредством телефонного звонка, SMS-сообщения или электронного сообщения на основании полученного от пациента согласия на обработку персональных данных.

8.2. Пациент вправе отказаться от получения напоминаний, уведомив об этом администратора Клиники.

8.3. До заключения договора потребителю предоставляется информация о платных медицинских услугах в соответствии с пунктами 12–19 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, а также Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.03.2025 № 118н.

9. Выбор специалиста

9.1. Пациент имеет право на выбор медицинского работника с учётом согласия медицинского работника в соответствии со статьёй 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

9.2. При записи на приём пациент может выразить предпочтение о приёме у конкретного специалиста. Администратор Клиники организует запись к указанному специалисту при наличии свободного времени в его графике.

9.3. Информация о медицинских работниках Клиники, их квалификации, образовании и графике работы размещается на сайте Клиники и информационных стендах в соответствии с пунктом 1 Приложения № 1 к Приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.03.2025 № 118н.

10. Контактная информация

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют бессрочно.

11.2. Клиника вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на сайте Клиники.

11.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.